Votre délai de réflexion et votre droit de rétractation
En tant que consommateur particulier, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison physique d'un article pour nous informer de votre souhait de le retourner. Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 30 jours calendaires à compter de cette date pour effectuer le retour ou fournir la preuve que celui-ci a bien été effectué. Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge. Une fois les marchandises retournées, votre paiement sera remboursé via le mode de paiement initial (par exemple, de PayPal à PayPal ou de compte bancaire à compte bancaire). Si la commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement (car nous pourrions encore être en mesure d’interrompre la livraison) ou, à défaut, renvoyer l’article à notre adresse au Royaume-Uni ou en Europe pour obtenir un remboursement intégral – mais veuillez joindre les détails de votre commande afin que nous puissions traiter celle-ci rapidement et efficacement. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous prenez physiquement possession des derniers articles (ou où un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, en prend possession en votre nom).
Frais de retour : Les frais directs liés au retour des marchandises seront à votre charge. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des frais, ou faire appel à votre propre service de livraison.
Colis annulés en cours d'acheminement : Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge si les articles ont déjà été expédiés depuis notre entrepôt. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des frais, ou bien réceptionner la commande et faire appel à votre propre service de livraison pour nous renvoyer les articles.
Emballages ouverts et/ou utilisés : Veuillez noter que nous pouvons facturer des frais pouvant aller jusqu’à 20 % de la valeur initiale de la commande pour les articles dont l’emballage a été ouvert et/ou qui ont été utilisés, mais qui sont retournés complets et dans un état « comme neuf ».
Colis retournés contenant des pièces défectueuses, cassées ou manquantes : Les articles retournés peuvent faire l'objet d'une retenue pouvant aller jusqu'à 100 % du prix d'achat initial s'ils sont retournés dans un état ne permettant pas leur revente.
Produits défectueux : S'il est prouvé qu'un produit était défectueux à la livraison, Red Light Fix / Dermfix GmbH prendra en charge les frais de retour.
Traitement des remboursements
Nous remboursons toujours les acheteurs dans un délai de 30 jours calendaires, mais généralement bien plus rapidement, dès réception de l'article retourné ou d'une preuve de retour. Nous vous rembourserons les frais d'expédition initiaux, mais pas les frais de retour (sauf si l'article a été expédié par erreur ou s'il est défectueux). Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur envoi, la première de ces deux dates faisant foi. Vous devez nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 30 jours.
Frais de réapprovisionnement
Vous n'êtes responsable que de la perte de valeur des produits résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement desdits produits. Si vous souhaitez retourner un article utilisé (après le délai de 30 jours mentionné ci-dessus), veuillez envoyer un e-mail à info@redlightfix.com afin de voir si nous pouvons vous aider ; dans ce cas, nous devrons généralement vous facturer des frais de restockage.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter :
Dermfix GmbH (opérant sous le nom de Red Light Fix)
Ried 46C
6363 Westendorf
Tyrol (AT)
E-mail : info@redlightfix.com
Veuillez indiquer clairement votre décision de vous rétracter du contrat. Cette déclaration peut être effectuée par courrier postal, par fax ou par e-mail. Nous vous enverrons ensuite un accusé de réception de votre rétractation. Pour respecter le délai de rétractation de 30 jours, il suffit que vous envoyiez votre déclaration avant l'expiration de ce délai.
Exemple de texte contenant les informations dont nous avons besoin pour traiter une annulation :
À l'attention de :
Dermfix GmbH (opérant sous le nom de Red Light Fix)
Ried 46C
6363 Westendorf
Tyrol (AT)
e-mail : info@redlightfix.com
Je / Nous [*] vous informe(ons) par la présente que je / nous [*] résilie(ons) mon/notre [*] contrat de vente des biens suivants :
Commandés le [*] / reçus le [*] :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Signature du ou des consommateurs :
(requise uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier).
Date :
[*] Biffer la mention inutile.
Exclusions
Les droits susmentionnés ne s'appliquent pas aux contrats suivants :
• Les contrats portant sur la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• Les contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison.
• Contrats entre entreprises (B2B) qui ne relèvent pas du droit de la consommation.
